Gestão Lean nos serviços

“Apesar das difculdades (ou desafios), os resultados conseguidos com a implementaçãolean nos serviços é encorajadora com muitas empresas de âmbito mundial a reportaremganhos impressionantes. Estes ganhos não se referem à redução de stocks como muitasempresas industriais reclamam, mas sim a redução de tempos e de erros, redução decustos, aumentos de produtividade, maior envolvimento das pessoas, maior satisfação dosclientes e demais stakeholders e crescente ciência global do negócio.”

João Paulo Pinto (phd,; [Professor do ISMAI, Fundador e Presidente da Direcção da associação ComunidadeLean Thinking (CLT), Consultor Empresarial no domínio da Gestão de Operações, Lean Thinking(pensamento magro) e Supply Chain Management (gestão da cadeia de fornecimento)]

“O lean procura ser um caminho para maximizar os recursos internos da empresa em prolda satisfação dos clientes, casando a vertente financeira com a componente intangível dasatisfação dos clientes que está directamente ligada à sustentabilidade dos negócios. Osector dos serviços começa a aperceber-se das vantagens da filosofia lean e de como podereduzir os seus custos operacionais, reduzir desperdícios tangíveis e intangíveis e orientartoda a linha de produção de serviços em prol do cliente.”

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José Machado (Dr.);[ Director do Instituto Português de Administração de Marketing (IPAM) Aveiro,General Manager na ControlPlan Consulting]</br<

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Ao longo da minha experiência profissional pude constatar que a padronização deprocessos na área dos serviços encontra particulares entraves junto dos seus intervenientesdevido à própria natureza dos serviços prestados, contudo, e como demonstrado ecomprovado, e bem, pelo autor do livro, as mesmas características que criam obstáculos àutilização da Filosofia Lean também facilitam a gestão, pois permitem uma melhor flexibilidade na “reorganização” das pessoas à medida que os métodos são padronizados evisuais, podendo ser aprendidos mais facilmente.”

Ana Valente Vieira; [Advogada na Nuno Cerejeira Namora, Pedro Marinho Falcão & Associados eColaboradora do IBFD (International Bureau of Fiscal Documentation)]</br<
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